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社工成改善服務(wù)新亮點(diǎn)

責任編輯:佚名 文章熱詞:社工 加入時(shí)間:2018-12-6 10:05:41

  今年,四川省成都市第二人民醫院按照新一輪改善醫療服務(wù)行動(dòng)的要求,在醫務(wù)社工及志愿服務(wù)等方面取得了明顯成效。

  作為四川省第一家聘請社會(huì )工作者在院內外開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)的醫院,成都市第二人民醫院以醫務(wù)社工和志愿服務(wù)為抓手,為該省首個(gè)建立醫務(wù)社工和志愿服務(wù)管理機構的醫院。該院為患者提供心理關(guān)懷、鏈接社會(huì )資源、擴展社會(huì )服務(wù),構建起醫患溝通的橋梁,融洽了醫患關(guān)系,成為落實(shí)改善醫療服務(wù)行動(dòng)的新亮點(diǎn)。

  為規范管理,該院制定了《醫務(wù)社工個(gè)案管理手冊》《志愿者章程》《志愿者管理制度》,初步實(shí)現醫務(wù)社會(huì )工作及志愿服務(wù)管理制度化。醫務(wù)社工暨志愿服務(wù)辦公室成立后,又新增《志愿者管理辦法》《志愿者激勵制度》等11項制度,明確了醫務(wù)社工和志愿服務(wù)管理機構、人員的職責、工作要求,對志愿者的招募、注冊、培訓、管理、激勵、退出等進(jìn)行了全面規范,吸引越來(lái)越多的社會(huì )志愿者參與到醫院志愿服務(wù)中來(lái)。與此同時(shí),激勵機制的出臺,調動(dòng)了志愿者參與志愿服務(wù)的積極性。仁濟天使志愿服務(wù)隊形成了小隊長(cháng)等志愿服務(wù)骨干,參與志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、策劃。截至目前,醫院有醫務(wù)人員、醫學(xué)生和愛(ài)心人士的各類(lèi)志愿者隊伍5個(gè)。

  “項目+隊伍+陣地”三位一體

  高校學(xué)生有著(zhù)強烈的志愿服務(wù)意愿,而醫院有志愿服務(wù)需求。從2013年起,該院與成都信息工程大學(xué)文化藝術(shù)學(xué)院開(kāi)展合作,并于2015年掛牌成為高校社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地。2017年,該院與西南交通大學(xué)材料學(xué)院合作建立志愿服務(wù)基地,由高校有組織地為醫院輸送學(xué)生志愿者。寒暑假期間,醫院接受學(xué)生個(gè)人志愿者來(lái)院提供服務(wù)。目前,已有100余名學(xué)生長(cháng)期參加醫院組織的志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí),醫院將志愿服務(wù)作為引導青年學(xué)習踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的載體,注重對青年一代的思想道德培養。

  該院構建“項目+隊伍+陣地”三位一體格局,開(kāi)展醫務(wù)社工和志愿服務(wù)工作。該院成立的仁濟天使、仁濟溫暖、仁濟春風(fēng)、仁濟銀杏等志愿服務(wù)隊伍,以志愿服務(wù)需求為導向,結合陣地特點(diǎn),設計并開(kāi)展志愿服務(wù)項目。仁濟天使志愿服務(wù)隊以門(mén)診為陣地,開(kāi)展導醫、導診、協(xié)助老年人和殘障人士就醫等服務(wù);以住院病區為陣地,開(kāi)展孤寡老人病房陪伴服務(wù);以康復科圖書(shū)室為平臺,開(kāi)展每月一影志愿服務(wù)項目,定期為患者播放影視作品,舒緩患者情緒;開(kāi)展流動(dòng)圖書(shū)項目,為患者提供圖書(shū)閱讀服務(wù)等。仁濟溫暖、仁濟春風(fēng)志愿服務(wù)隊以社區為陣地,結合學(xué)雷鋒活動(dòng)及端午、重陽(yáng)等傳統節日,針對社區居民關(guān)注的健康問(wèn)題,開(kāi)展義診進(jìn)社區、健康知識進(jìn)社區、關(guān)愛(ài)留守兒童、慰問(wèn)孤寡老人等志愿服項目,將健康送進(jìn)社區、送進(jìn)家門(mén)。在康復科,由醫務(wù)社工帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展康樂(lè )小組活動(dòng),陪伴患者完成各類(lèi)康復項目,幫助患者解決因疾病而導致的社會(huì )心理問(wèn)題,增強患者戰勝疾病、樂(lè )觀(guān)生活的能力。

  開(kāi)創(chuàng )一站式跨專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式

  該院逐步探索完善醫務(wù)社工和志愿服務(wù)管理機制,讓醫務(wù)社工融入醫療團隊,開(kāi)創(chuàng )一站式跨專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式。

  2008年汶川地震后,醫院以幫助地震傷員和工傷傷員開(kāi)展職業(yè)康復為契機,在康復科引入專(zhuān)業(yè)醫務(wù)社工,建立醫生、護士、治療師、醫務(wù)社工、心理咨詢(xún)師、假肢矯形師“六位一體”的一站式跨專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式,使患者獲得“身心社靈”這一全面康復、全程康復、全人康復體驗。醫務(wù)社工在院前、院中、院后扮演多重身份,為患者提供不同的服務(wù),幫助患者盡快盡好地康復,擁有充實(shí)、愉快有意義的生活。

  在一站式跨專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式中,醫務(wù)社工院前扮演診斷者的角色,為患者開(kāi)展社會(huì )心理評估和診斷,協(xié)助患者熟悉醫院環(huán)境,適應角色轉換,舒緩其緊張、焦慮、不安的情緒;與醫生、護士一起,了解患者的身體問(wèn)題、心理狀況、社會(huì )及家庭情況,以便更好地處理患者因疾病而導致的身體、心理及社會(huì )家庭問(wèn)題。院中,醫務(wù)社工扮演協(xié)調者和醫療支持者的角色,既協(xié)助搭建醫患溝通橋梁,又針對患者開(kāi)展個(gè)案輔導,同時(shí)開(kāi)展疾病常識講座、家庭康復訓練指導。

  出院前,醫務(wù)社工扮演資源鏈接者的角色,為患者制訂出院計劃并協(xié)調聯(lián)系社區,提供工傷、殘聯(lián)、民政等政策信息,通過(guò)申請公益金等方式為經(jīng)濟困難的患者提供經(jīng)濟支援。院后,醫務(wù)社工扮演教育者的角色,為患者提供自我健康管理等患者教育;會(huì )同社區社會(huì )工作者、社會(huì )組織工作者等,在患者回歸后進(jìn)行社區、家庭、工作單位探訪(fǎng),跟進(jìn)患者的傷殘適應情況,了解其身體狀況與工作的匹配情況、雇主員工雙方的互動(dòng)情況等。

  一系列醫務(wù)社會(huì )工作的開(kāi)展,既是傳統意義上醫療服務(wù)的延伸,又體現了成都市第二人民醫院對患者的人文關(guān)懷。

  發(fā)揮醫務(wù)社工社會(huì )引領(lǐng)作用

  近幾年,該院累計完成個(gè)案輔導近4000余次。醫務(wù)社工帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展了“攜手前行·傳遞愛(ài)”志愿服務(wù)項目,累計服務(wù)1700余人。在志愿服務(wù)工作方面,醫院推進(jìn)日常門(mén)診志愿服務(wù)、導醫導診志愿服務(wù),截至今年8月,共開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)超過(guò)1000人次,服務(wù)時(shí)長(cháng)超過(guò)5000小時(shí);組織志愿者深入社區開(kāi)展義診活動(dòng)13次,服務(wù)群眾超過(guò)1000人;深入社區衛生服務(wù)中心開(kāi)展急診急救、慢性病管理等培訓20次,培訓醫務(wù)人員近600人次。

  該院醫務(wù)社工工作已具有一定社會(huì )引領(lǐng)作用。2015年,該院成為成都信息工程大學(xué)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地,對高校社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)進(jìn)行實(shí)習帶教,推動(dòng)醫務(wù)社工人才專(zhuān)業(yè)化培養,累計為社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生督導近200人(本科和研究生)。同時(shí),積極開(kāi)展各類(lèi)學(xué)術(shù)交流活動(dòng),組織醫務(wù)社工開(kāi)辦會(huì )議、沙龍,并開(kāi)展醫務(wù)社工專(zhuān)業(yè)培訓10余次;邀請業(yè)界資深專(zhuān)家開(kāi)辦敘事治療工作坊、醫務(wù)社工沙龍會(huì )、危機介入工作坊等,對人才進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。醫院的多樣化活動(dòng)收到良好成效,成為落實(shí)新一輪改善醫療服務(wù)行動(dòng)的特色亮點(diǎn)。(張笑菲 尚嵐婷)