社工成改善服務(wù)新亮點

　　今年，四川省成都市第二人民醫(yī)院按照新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動的要求，在醫(yī)務(wù)社工及志愿服務(wù)等方面取得了明顯成效。

　　作為四川省第一家聘請社會工作者在院內(nèi)外開展專業(yè)服務(wù)的醫(yī)院，成都市第二人民醫(yī)院以醫(yī)務(wù)社工和志愿服務(wù)為抓手，為該省首個建立醫(yī)務(wù)社工和志愿服務(wù)管理機構(gòu)的醫(yī)院。該院為患者提供心理關(guān)懷、鏈接社會資源、擴展社會服務(wù)，構(gòu)建起醫(yī)患溝通的橋梁，融洽了醫(yī)患關(guān)系，成為落實改善醫(yī)療服務(wù)行動的新亮點。

　　為規(guī)范管理，該院制定了《醫(yī)務(wù)社工個案管理手冊》《志愿者章程》《志愿者管理制度》，初步實現(xiàn)醫(yī)務(wù)社會工作及志愿服務(wù)管理制度化。醫(yī)務(wù)社工暨志愿服務(wù)辦公室成立后，又新增《志愿者管理辦法》《志愿者激勵制度》等11項制度，明確了醫(yī)務(wù)社工和志愿服務(wù)管理機構(gòu)、人員的職責(zé)、工作要求，對志愿者的招募、注冊、培訓(xùn)、管理、激勵、退出等進行了全面規(guī)范，吸引越來越多的社會志愿者參與到醫(yī)院志愿服務(wù)中來。與此同時，激勵機制的出臺，調(diào)動了志愿者參與志愿服務(wù)的積極性。仁濟天使志愿服務(wù)隊形成了小隊長等志愿服務(wù)骨干，參與志愿服務(wù)活動的組織、策劃。截至目前，醫(yī)院有醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生和愛心人士的各類志愿者隊伍5個。

　　“項目+隊伍+陣地”三位一體

　　高校學(xué)生有著強烈的志愿服務(wù)意愿，而醫(yī)院有志愿服務(wù)需求。從2013年起，該院與成都信息工程大學(xué)文化藝術(shù)學(xué)院開展合作，并于2015年掛牌成為高校社會工作專業(yè)實習(xí)基地。2017年，該院與西南交通大學(xué)材料學(xué)院合作建立志愿服務(wù)基地，由高校有組織地為醫(yī)院輸送學(xué)生志愿者。寒暑假期間，醫(yī)院接受學(xué)生個人志愿者來院提供服務(wù)。目前，已有100余名學(xué)生長期參加醫(yī)院組織的志愿服務(wù)活動。同時，醫(yī)院將志愿服務(wù)作為引導(dǎo)青年學(xué)習(xí)踐行社會主義核心價值觀的載體，注重對青年一代的思想道德培養(yǎng)。

　　該院構(gòu)建“項目+隊伍+陣地”三位一體格局，開展醫(yī)務(wù)社工和志愿服務(wù)工作。該院成立的仁濟天使、仁濟溫暖、仁濟春風(fēng)、仁濟銀杏等志愿服務(wù)隊伍，以志愿服務(wù)需求為導(dǎo)向，結(jié)合陣地特點，設(shè)計并開展志愿服務(wù)項目。仁濟天使志愿服務(wù)隊以門診為陣地，開展導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、協(xié)助老年人和殘障人士就醫(yī)等服務(wù);以住院病區(qū)為陣地，開展孤寡老人病房陪伴服務(wù);以康復(fù)科圖書室為平臺，開展每月一影志愿服務(wù)項目，定期為患者播放影視作品，舒緩患者情緒;開展流動圖書項目，為患者提供圖書閱讀服務(wù)等。仁濟溫暖、仁濟春風(fēng)志愿服務(wù)隊以社區(qū)為陣地，結(jié)合學(xué)雷鋒活動及端午、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日，針對社區(qū)居民關(guān)注的健康問題，開展義診進社區(qū)、健康知識進社區(qū)、關(guān)愛留守兒童、慰問孤寡老人等志愿服項目，將健康送進社區(qū)、送進家門。在康復(fù)科，由醫(yī)務(wù)社工帶領(lǐng)志愿者開展康樂小組活動，陪伴患者完成各類康復(fù)項目，幫助患者解決因疾病而導(dǎo)致的社會心理問題，增強患者戰(zhàn)勝疾病、樂觀生活的能力。

　　開創(chuàng)一站式跨專業(yè)服務(wù)模式

　　該院逐步探索完善醫(yī)務(wù)社工和志愿服務(wù)管理機制，讓醫(yī)務(wù)社工融入醫(yī)療團隊，開創(chuàng)一站式跨專業(yè)服務(wù)模式。

　　2008年汶川地震后，醫(yī)院以幫助地震傷員和工傷傷員開展職業(yè)康復(fù)為契機，在康復(fù)科引入專業(yè)醫(yī)務(wù)社工，建立醫(yī)生、護士、治療師、醫(yī)務(wù)社工、心理咨詢師、假肢矯形師“六位一體”的一站式跨專業(yè)服務(wù)模式，使患者獲得“身心社靈”這一全面康復(fù)、全程康復(fù)、全人康復(fù)體驗。醫(yī)務(wù)社工在院前、院中、院后扮演多重身份，為患者提供不同的服務(wù)，幫助患者盡快盡好地康復(fù)，擁有充實、愉快有意義的生活。

　　在一站式跨專業(yè)服務(wù)模式中，醫(yī)務(wù)社工院前扮演診斷者的角色，為患者開展社會心理評估和診斷，協(xié)助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，舒緩其緊張、焦慮、不安的情緒;與醫(yī)生、護士一起，了解患者的身體問題、心理狀況、社會及家庭情況，以便更好地處理患者因疾病而導(dǎo)致的身體、心理及社會家庭問題。院中，醫(yī)務(wù)社工扮演協(xié)調(diào)者和醫(yī)療支持者的角色，既協(xié)助搭建醫(yī)患溝通橋梁，又針對患者開展個案輔導(dǎo)，同時開展疾病常識講座、家庭康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)。

　　出院前，醫(yī)務(wù)社工扮演資源鏈接者的角色，為患者制訂出院計劃并協(xié)調(diào)聯(lián)系社區(qū)，提供工傷、殘聯(lián)、民政等政策信息，通過申請公益金等方式為經(jīng)濟困難的患者提供經(jīng)濟支援。院后，醫(yī)務(wù)社工扮演教育者的角色，為患者提供自我健康管理等患者教育;會同社區(qū)社會工作者、社會組織工作者等，在患者回歸后進行社區(qū)、家庭、工作單位探訪，跟進患者的傷殘適應(yīng)情況，了解其身體狀況與工作的匹配情況、雇主員工雙方的互動情況等。

　　一系列醫(yī)務(wù)社會工作的開展，既是傳統(tǒng)意義上醫(yī)療服務(wù)的延伸，又體現(xiàn)了成都市第二人民醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷。

　　發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工社會引領(lǐng)作用

　　近幾年，該院累計完成個案輔導(dǎo)近4000余次。醫(yī)務(wù)社工帶領(lǐng)志愿者開展了“攜手前行·傳遞愛”志愿服務(wù)項目，累計服務(wù)1700余人。在志愿服務(wù)工作方面，醫(yī)院推進日常門診志愿服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診志愿服務(wù)，截至今年8月，共開展志愿服務(wù)活動超過1000人次，服務(wù)時長超過5000小時;組織志愿者深入社區(qū)開展義診活動13次，服務(wù)群眾超過1000人;深入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展急診急救、慢性病管理等培訓(xùn)20次，培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員近600人次。

　　該院醫(yī)務(wù)社工工作已具有一定社會引領(lǐng)作用。2015年，該院成為成都信息工程大學(xué)社會工作專業(yè)實習(xí)基地，對高校社會工作專業(yè)進行實習(xí)帶教，推動醫(yī)務(wù)社工人才專業(yè)化培養(yǎng)，累計為社會工作專業(yè)學(xué)生督導(dǎo)近200人(本科和研究生)。同時，積極開展各類學(xué)術(shù)交流活動，組織醫(yī)務(wù)社工開辦會議、沙龍，并開展醫(yī)務(wù)社工專業(yè)培訓(xùn)10余次;邀請業(yè)界資深專家開辦敘事治療工作坊、醫(yī)務(wù)社工沙龍會、危機介入工作坊等，對人才進行專業(yè)培訓(xùn)。醫(yī)院的多樣化活動收到良好成效，成為落實新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動的特色亮點。(張笑菲 尚嵐婷)